店舗情報
よくあるご質問
ご注文について
- 注文方法は、どのようにすればいいのですか？
- ご注文は、インターネット・電話・FAX・メールにて承ります。
インターネットでご注文頂きますと花急便代（送料）が全国一律550円(税込)、
それ以外（電話・FAX・Eメール）ですと全国一律1,650円(税込)となります。
インターネットからのご注文がお得となっております。 - 同居している家族にお花を贈りたいのですが、どのようにすればいいですか？
- ご注文の際、「お届け先選択」にて「購入者の住所へ送る」にチェックを入れて頂きます。
そして、注文フォーム内の「通信欄」に「宛名は「○○○○」に変更して下さい」とご入力ください。
注文確認メールについて
- メールが届かないのですが、注文できているのでしょうか
- ご注文の確認のため、ご注文時にご記入いただきましたお電話番号とお客様のお名前を
お電話またはメールでフラワーデスクまでお知らせください。
お電話番号：03-3351-8741
メールアドレス：flower@hanadai.co.jp
メールが届かない原因といたしましては、以下の可能性がございます。
- お客様の端末にて迷惑メール防止やフィルタリングの設定がされている
「@hanadai.co.jp」のドメインを受信できるよう設定をお願い致します。
- 迷惑メール扱いになっている
迷惑メールやゴミ箱に振り分けされている場合がございます。
迷惑メールフォルダーやゴミ箱内をご確認いただきますようお願い致します。
- メールアドレスが間違って入力されている
ご注文時のメールアドレスが間違っている場合がございます。
今一度お客様のメールアドレスをご確認いただきますようお願い致します。
お花について
- どんなお花が届きますか？
- お客様のご希望により、お花をお作りいたします。
花の種類の指定がある場合は、通信欄にご記入下さい。
季節によりご希望にそえない場合もございます。 - 大きさはどれくらいですか？
- ご予算、ご用途、ご希望により大きさを調整できます。
例）アレンジメント
3,850円(税込) 約30(縦)×25(横)cm
5,500円(税込) 約45(縦)×45(横)cm - フラワーアレンジメントと花束とはどうちがうのですか？
- フラワーアレンジメントとは、かごに給水スポンジを入れ活けてあるものを言います。
そのまま飾れ、デザインもプロのフローリストがコーディネイトいたします。
花束とは、持ち運びに便利で、最も汎用性のあるギフト商品です。
お持ち帰りになられた際、ラッピングをとっていただき、花瓶などに移し変える必要性はございます。 - お花って、どの位持つのですか？
- 季節にもよりますが、冬場であれば、（涼しいことが条件ですが、）1週間～10日は大丈夫です。
- お花の種類の指定はできますか？
- お花の指定を承ることは可能です。しかし、在庫が無い場合もありますので、ご了解ください。
特別に仕入をする場合、お時間・ご料金が通常よりかかることをご了承ください。
用途について
- 友達の誕生日に花を贈ろうかと思うのですが何がいいでしょうか？
- 花束、アレンジメント、胡蝶蘭など、お客様のご希望、ご予算でご指定ください。
アレンジメント、花束が一般的です。 - 3回忌に花を贈りたいのですが何がいいでしょうか？
- お供え用のアレンジメントが一般的です。
- 5,500円(税込)から6,600円(税込)くらいで､バラだけの(ピンク)花束にしたいのですが､どれくらいのボリュームになりますか？
- お花は、市場と言うシステムを使っての仕入形態のため、（野菜・魚と同様）そのときの相場によるのが前提です。お問合せ下さい。
- 個展のお祝いにお花を贈りたいのですが、何がいいのでしょうか？
- アレンジメントが一般的です。
イメージ、状況などをお伺いしご希望のお花をお届けいたします。
お名札について
- お名札とは何ですか？
また、メッセージカードとは違うのですか？ - 贈り主様のお名前（企業名など）をお花にお付けするものです。
お花の形状により、大きさ、形が変わります。
メッセージカードは名刺サイズの小さいものになります。
お支払いについて
- 日曜日なのですが、どの様にお振込をすれば良いのでしょうか？
-
原則として、入金確認後のご配送とさせていただいております。
日曜日の場合、銀行が休みのため、お手数ではございますが、お振込みいただいた際に、
明細をファックスしていただくことにより、入金の確認とさせていただきます。
連絡先 電話：03-3351-8741 FAX：03-3351-8739
明細のファックスが届きましたら、ご連絡を致します。
お花のご手配はその後になります。
- 現金でお支払いは可能でしょうか？
- 申し訳ございません。現金でのお支払いは原則として承っておりません。
料金について
- お花を贈るのは、初めてです、お花のお値段はどの様な料金体系になっているのですか？
どの位の予算でどんなお花が贈れるのでしょう？ - 「予算で選ぶ」をご参照下さい。
- 料金別に「花束」のだいたいの大きさを知りたいのですが？
- お花の入る量、物により異なります。
季節のお花で旬の、言い方は悪いですが安価なお花をお使いし、おまかせいだくことにより、大きくお作りすることが可能です。 - 3,300円・4,400円（税込）のアレンジメントか花束とを検討しているのですが、大きさはどれくらいになりますか。
- ご希望の大きさを申し付け下さい。できるだけ対応いたします。
- 舞台に出演するタレントさんにみんなでスタンド2段生花を送ろうと考えてます。
送料含め、全てでご料金はどのくらいですか？ - 2段スタンドのご料金は27,500円(税込)から承っております。
花急便代（550円(税込)）を含めますと、合計25,550円(税抜)となります。
税込価格28,050円です。 - 舞台の期間が10日と長いので花が保つかどうか心配です。
大丈夫でしょうか？ - はい、その旨をお伝えいただければ、日持ちのするお花でお作りいたします。
- よく見る、名前の入ったものも用意してもらえますか？
その場合、料金がかかるのですか？ - はい、ご用意いたします。ご料金はお花代に含まれます。
- 開店祝の為、会社として、社長初め名役付名で3つくらい、まとめて、お花を出したいと考えております。
送料はおいくらでしょうか？ - お届け先様が、一箇所の場合、花急便代金は１件分 550円(税込)のみです。
- 抱える位の花束を贈りたいのですが、料金はどの位からあるのでしょうか？
- 抱えるくらいのお花となりますと、11,000円(税込)以上の予算を組んで下さい。
- バラ100本の花束を贈りたいと考えていますが、お値段をお教えください。
- 通常1本330円～550円(税込)となります。
したがって、100本で33,000円～55,000円(税込)となります。
お届けに関して
- 20日に､お花がつくように(東京です)､花を贈りたいのですが､いつまでに注文したら大丈夫ですか？
- 花急便サービスは 当日配送可能を実現いたしました。当日4時までご注文いただければお届け可能です。
しかしながら、ご注文はお早めにいただけると幸いです。
前もってご注文いただけた方が、より良いお花がご用意出来ます。 - 「お通夜、告別式会場」届けで注意することはありますか？
- お通夜と告別式の時間、喪主様のお名前をご確認ください。
葬儀のお花は「スタンド生花」という、台にのった大きなアレンジメントになります。 - 福島県相馬市に住む兄の入院している病院まで、至急お花を送りたいのですが、新宿花大さんで届けて頂けるのでしょうか？
- はい、大丈夫です。
午後4時までにご注文下されば、大丈夫です。
ご存知であれば病室番号などをお知らせください。
病院によっては、生花の持込を禁止しているところがござます。
その際はご連絡申し上げます。 - 10月13日の土曜日に従兄弟の告別式があります。秋田県の郡部なのですが，配達可能でしょうか？
予算はおいくらになるのでしょうか？
名前も入れたいと思っていますが，どのようにすればよいのでしょうか？ - はい、大丈夫です。
ご葬儀に合わせ、ご依頼主のお名前をお札に入れる葬儀用生花が一般的です。
葬儀用生花は16,500円(税込)からご用意させていただいております。
告別式のお時間、喪主様のお名前をいただけると幸いです。 - 発表会の花束です。祭日でも大丈夫でしょうか？
- はい、大丈夫です。1月1日～3日以外無休です。
配達時間には、限りがございます。ご相談ください。 - 午後9時頃に配達は可能でしょうか？
- 地域により、お届け出来ない場合がございます。ご了承ください。
- 夜のお店の女の子にお花を贈りたいのですが、8時以降の配送は可能でしょうか？
- はい、新宿歌舞伎町、六本木など盛り場（地方同様）は問題ございませんが、その他地域はお届け出来ない場合がございます。ご了承ください。
- 夜のお店の女の子にお花を贈りたいのですが、自分の住所や電話番号は伝えてほしくないのですが、可能ですか？
- はい、ご対応申し上げます。
名前のみ表記か、全て伝えないなどご明記または、オペレーターにお伝えください。 - オープンが夜中の12時からなのですが、配送は可能でしょうか？
- 申し訳ございません。深夜のお届けは承っておりません。
- 送別会をレストランで今夜、開催する予定です。その際にお花を渡したいのですが、お願いできますでしょうか？
- はい、大丈夫です。
お店にお届けさせていただき、コーディネートさせていただきます。 - お届けいただいた際にお支払いをしたいと思います。可能でしょうか？
- その場での現金でのお支払いは承っておりません。ご了承ください。
- メッセージカードはみんなで書きたいと思ってますが、カードをご用意していただけますでしょうか？
- はい、無記名のカードをご用意させていただきます。
- お届け先がご不在の場合、どうなりますか？
- 電話にて在宅確認をいたしますが、万が一、お届け先様が不在の場合お届けさせていただいた際に不在票（書類）を投函させていただき、お届け先様がお戻りになられた際に、ご連絡いただき、再度お持ちする形となります。
※午後8時以降の場合、明日のお届けとなります。ご了承ください。 - 「病院へのお見舞い」届けで注意することは？
- 特に大きな病院の場合は、○○棟、○○外科の、○階○号室という情報があると助かります。
※病院によっては、生花の持ち込みができない場合がございます。
その際は、弊社からご注文主様にご連絡致します。 - 時間を指定して届けられますか？
- 午前・午後程度にしていただだきます。
- 商品が無事に届いたか確認できますか？
- 商品が先方に届いたかどうか、お知りになりたい方には個別にご連絡を差上げています。
ご希望の方は、注文フォームの通信欄に「着確認希望」とご明記ください。
法人様対応
- 会社として、お支払いする際、請求書が必要です。発行していただけますでしょうか？
- はい、ご対応申し上げます。
花大法人契約が必要となりますので、
「花大法人登契約録シート」をFAX・メールにてお送りください。
弊社より確認のお電話を差し上げます。 - 会社として、本日、すぐにお花を届けていただきたいのですが、入金確認後の配送の為、時間がございません。
クレジットカードでお支払いさせていただき、領収書の発行は可能でしょうか？ - はい、ご対応申し上げます。
クレジットカードでのお支払いが出来ます（法人・個人カードどちらでも）領収書はPDFファイルをメールにて添付しお送りいたします。
法人様
ご葬儀について
- お通夜に、お花を会社として出したいのですが、可能ですか？
- はい、大丈夫です。
ご葬儀にあわせ、会社様・代表者様のお名前をお札に入れる葬儀用生花が一般的です。 - 先ほど、お取引先様より、訃報を受けました。
どの様なお花をお贈りすれば良いのでしょうか？
また、ご料金をお教えください。 - 葬儀用生花が一般的です。
葬儀用生花は16,500円(税込)からご用意できます。 - お取引先様へのお通夜にお花をお贈りしたいと考えておりますが、聞く所、キリスト教での式と承りました。
どの様なお花で、どの様にご注文すれば良いのでしょうか？ - ご葬儀の形態にあわせ、お花をお作りすることが出来ます。
キリスト教式ですと、キクを入れず、洋花中心で白上がり（白いお花一色で作る形）のアレンジメントが一般的です。
お祝いについて
- 取引先様が、今回、一部上場されるため。会社として、お花を贈りたいと考えております。
何を贈れば良いのでしょうか？
また、どの位の予算の物が失礼が無いのでしょうか？ - 上場祝いの場合、胡蝶蘭がポピュラーです。
ご予算は、あまり普段無いお祝いということもあり、33,000円(税込)以上の豪華な胡蝶蘭をお贈りする企業様が多いのが現実です。 - ステージに飾るお花をお願いしたいのですが、可能ですか？
また、お値段は？ - はい、可能です。
つぼに活ける形、テーブル上に置く形、スタンド生花など、様々なご用途に対応いたします。
ご相談下さい。 - 20周年記念のパーティーを社員食堂を使ってやりたいのですが、花の演出はどういう風に？
- 取引先のリストをいただき、スタンド生花をいただく手配を私共が担当することも、出来ます。
沢山の花で華やかな演出が可能です。
海外へのお届けについて
- 時間を指定して届けられますか？
- 申し訳ございませんが、ご指定いただけません。ご了承ください。
- 海外へのお届け商品はどうやって届くのですか？
- 各国の習慣やお花に合わせて、現地提携のフローリストからお届けさせていただきます。
- 海外のお花の場合は？
- 海外のフラワーネットワークにより、現地のフローリストからお届けいたします。
※配送に当たり、お届け先さまの電話番号が必要です。事前にご確認ください。
(不明の場合、お届けできない場合があります。) - 商品が無事に届いたか確認できますか？
- 海外お届の場合、地域によっては着確認に1週間から2週間かかってしまう場合がございます。あらかじめご了承ください。
海外からのお届け
- オーストラリアから日本にいる母への花束を贈りたいと考えております。
注文が可能ですか。
カードは VISA（オーストラリア発行のもの）ですが。 - はい、可能です。VISAカードであれば問題ございません。
その他、Master / JCB / AMEX / Diners、すべてのクレジットカードがご利用可能です。
クレーム・不良品について
- 届いた商品に問題があったら、どういう対応をしてもらえますか？
- お届けには細心の注意と品質維持に努めています。
※同等の商品を改めてお届けいたします。
尚、花折れ等の不良品があった場合は、お手数ですがお届けした日より3日以内にご連絡をお願い致します。 - キャンセルはできますか？ その方法は？
- 花は生モノですので、商品お届け後の返品・交換はできかねます。
品質には万全を期しておりますが、万が一お届けの際に商品の劣化・破損があった場合は同等の商品を再度お届けさせていただきます。
