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店舗情報

よくあるご質問

お問い合わせについて

注文について

Q1

注文の仕方は?

インターネットからのご注文

  • 1)商品を選択していただきカートに入れます。
  • 2)ショッピングカートに入っている商品を確認いただき購入ページへ進みます。
    ※会員登録しなくても購入可能です。会員登録いただくと次回ご注文時に入力のお手間が省けます。
  • 3)ご注文情報をご入力いただきます。
    ※購入者情報・支払い方法・届け先情報・配達日・希望時間帯・メッセージ内容など、必須項目・必要事項をご入力ください。
    ※お届け先の電話番号は必ずご入力ください。在宅確認のご連絡をさせていただく場合がございます。また在宅確認が取れない場合はお届け日時が変更になる場合がございます。
    ※ご購入者情報がご依頼主情報となり納品伝票(宅配伝票)に記載されます。
  • 4)ご注文内容を確認後「この内容で注文する」をクリックいただき、ご注文確認メールが着信しましたらご注文完了です。

TEL・FAXでのご注文

TEL:0120-011870
FAX:03-3351-8739
TEL・FAXでのご注文をご覧ください

Q2

注文確認メールが届かない

お問い合わせよりお名前とお電話番号をご明記のうえ、ご連絡くださいますようお願いいたします。

  • ※メールが届かない原因といたしましては、以下の可能性がございます。
    お客様にてご確認いただけますようお願いいたします。

お客様の端末にて迷惑メール防止やフィルタリングの設定がされている

「@hanadai.co.jp」のドメインを受信できるよう設定をお願いいたします。

迷惑メール扱いになっている

迷惑メールフォルダーやゴミ箱のご確認をお願いいたします。

メールアドレスが間違って入力されている

お客様のメールアドレスのご確認をお願いいたします。

Q3

お届け先の電話番号が分からないけど注文できる?

新鮮な状態でお花をお届けするために在宅確認をさせていただくことがございますので、お届け先様とご連絡のつくお電話番号は必ずご入力いただいております。お調べいただきご注文いただけますようお願いいたします。

商品について

Q1

お花の内容は?

花束・アレンジメントは色合いを選択いただけます。季節のお花でお作りするため花材とデザインはおまかせです。一部商品、スタンド生花などは色合いの指定をご遠慮いただいております。花材・色合いなどのご要望がございましたらご注文前にお問い合わせよりご相談ください。

Q2

ラッピング・梱包は?

ラッピング・梱包は無料です。お届け商品と用途に合わせてラッピングし、お届けいたします。宅配でのお届けの際は専用資材で梱包して出荷いたします。

Q3

メッセージカード・名札は?

メッセージカード・名札は無料です。
メッセージカード・名札のデザインは用途に相応しいものをご用意いたします。サイズの目安は、メッセージカードは名刺サイズ、名札はハガキサイズです。
花束・5,500円未満のアレンジメントはメッセージカード、5,500円以上のアレンジメントは名札をお付けします。胡蝶蘭・スタンド生花・観葉植物は名札もしくは木札(ミニ木札)をお付けします。なお、メッセージ内容と用途に応じて相応しいサイズのカード・名札をお付けする場合がございます。
メッセージ内容は全てご記載ください。対応言語は日本語・英語のみです。絵文字・特殊記号は使用できません。記載文字数の目安は、メッセージカードは100文字以下、名札は40文字以下です。

Q4

お花のサイズは?

おおよその目安は商品詳細ページに記載しております。お花は生ものですので季節・花材によって多少変更になる場合がございます。

おおよそのサイズ目安

花束

3,850円:縦40cm×横35cm
5,500円:縦45cm×横45cm
10,000円:縦60cm×横50cm

アレンジメント

3,850円:縦30cm×横25cm
5,500円:縦35cm×横30cm
10,000円:縦60cm×横50cm

スタンド生花:縦190cm×横90cm

胡蝶蘭:縦80-90cm

Q5

持ち帰り袋はつけてもらえる?

通信欄に持ち帰り袋ご希望の旨ご明記ください。なお、レジ袋有料化により持ち帰り袋は有料となります。持ち帰り袋1枚220円です。商品代金に含めてお届けいたします。

Q6

赤バラ100本のみの花束はつくれる?

ゴージャスギフトサービスにてゴージャスローズギフト商品をご用意しております。(本数:30本・50本・60本・100本)お届け日4日前のご注文でしたらこちらがお求めやすくなっております。
お届け日までお日にちがない場合はご注文前にお問い合わせよりご相談ください。在庫と価格の確認をいたします。赤バラは1本660円から880円前後の価格です。(季節によって変動します)

Q7

予算5,500円で赤バラのみの花束はつくれる?

バラの価格は1本660円から880円前後です。(季節によって変動します)5,500円のご予算ですと10本未満になり、ボリュームが小さめになります。なお、花材のご用意が可能か確認いたしますのでご注文前にお問い合わせよりご相談ください。

お届けについて

Q1

送料は?

全国一律価格にてご用意しております。

ネット注文:550円

TEL/FAX注文:1,650円

Q2

最短で何時に届く?

ご注文ご入金をいただいてから最短3-4時間後にお届けします。なお、商品・配送状況によって前後いたします。

Q3

お届け先が不在のときは?

不在票を投函いたします。お届け先様よりご連絡いただき次第再配送いたします。ご不在が続き一定期間配達できなかった場合はお花は破棄となりご注文代金の返金や再度の製作・配送はできかねます。お品物のお預かり期間につきましては季節・商品によって異なるため個々にご案内をいたします。

Q4

配達出来ない地域は?

山間部・離島等、一部お届け出来ない地域がございます。詳細はお問い合わせよりご連絡ください。

Q5

配達時間は?

午前中・午後・夕方・夜の時間帯でお選びいただけます。通常2-3時間の幅をいただいております。なお、ご注文いただくお時間によってはご希望に添えない場合がございます。

Q6

お届け先が、斎場・病院・結婚式場・レストラン・宿泊施設・ホール(劇場・会場)でも配達可能?

ご自宅以外の場所(斎場・病院・結婚式場・レストラン・宿泊施設・ホール等)へのお届けは、状況により受付などへのお預けになり、お届け先様に直接お渡しできない場合がございます。
商品にはお届け先様・贈り主様を記載した納品伝票(宅配伝票)をお付けしてお届けいたしますが、カードや名札にお届け先様名・贈り主様名の明記をおすすめいたします。
なお、下記お届け先につきましてはご注文前に各注意事項を事前確認の上、ご注文内容入力時に必要事項を通信欄などの適当箇所へご明記いただきますようお願いいたします。

御葬儀

喪主名・故人名・開式時間をご明記ください。

葬儀式場(斎場・お寺・教会)でのご葬儀の際は外部の花屋による持ち込みが可能か葬儀式場へご確認の上ご注文ください。

500~2,000円前後の持込手数料がかかる式場がございます。発生する際は花代から引かせていただきます。

持ち込み不可の際はお客様に代わって弊社が葬儀式場の担当生花部に依頼をすることも可能ですが代行手配料として1,650円を頂戴いたします。ご注文者様のご連絡先は必ず応答可能なものをご記載ください。ご連絡がつかず手配ができなかった際は自動キャンセルとさせていただきます。

病院(お見舞い)

配送先が病院の場合は生花の持ち込みが可能かご確認ください。お届け先様情報に病棟名・部屋番号・患者様名をご明記ください。

弊社にて持込確認した際に生花の持ち込みが不可の場合はご連絡させていただきます。ご注文者様のご連絡先は必ず応答可能なものをご記載ください。

結婚式会場

挙式時間と新郎新婦のお名前をご明記ください。

レストラン等店舗

ご予約のお店へお届けの際は、予約時間と幹事(ご予約)の方のお名前をご明記ください。お花は受付にお預けいたしますので、その後の取り扱いについてはご注文前に店舗スタッフ様とお打合せください。

宿泊施設

ご宿泊者へお届けの際は、ご予約者のフルネーム(ふりがな必須)とチェックイン日をお確かめください。お花はフロントにお預けいたしますのでその後の取り扱いについてはご注文前に施設スタッフ様とお打合せください。

ホール(劇場・会場)

会場や演目によって持ち込みの可否が異なります。会場もしくは主催者へお問合せいただき、持ち込みたい花(スタンド生花・花束など形態)を伝えてご確認ください。

Q7

匿名で配達は可能?

匿名配送のご対応は可能です。ご注文時に通信欄に匿名配送希望の旨をご明記ください。お届け先様に伏せる内容(氏名・住所・電話番号)も併せてご指示ください。なお、ご注文の際は必ずご連絡の取れるご注文主情報をご登録ください。
匿名配送の場合、受け取り辞退になることがございます。その際の返金・転送等はご対応できかねます。

Q8

お花が届いたか確認はできる?

ご要望いただいたお客様にメールにて配達完了のご連絡をいたします。通信欄に「配達完了連絡希望」とご明記ください。
なお、配達完了時間によっては翌日以降のご連絡となります。

Q9

開店20時のお店に配達はできる?

一部盛り場のみ(歌舞伎町・すすきの・曽根崎新地など)夜遅めの配達を承っています。先述の地域以外は最終便が16~18時ごろの場合がございます。最終便配達時にご不在の場合は、配達員が不在票投函または商品の店前置きを判断いたします。宅配便にてお届けの商品は宅配業者の最終配達時間帯のご対応となります。不在時の対応は宅配業者の規定に準じます。

Q10

ぴったりの時間に届けられる?

[○時ちょうど]や[○時ごろ]などのお時間指定はご遠慮いただいております。配達時間の幅は2-3時間ほどいただいております。

Q11

サプライズで届けられる?

サプライズお届けは原則として承っておりません。お届け前に在宅確認させていただく場合がございます。お届け先様とご連絡が取れない場合はお届け日時が変更になることがございます。サプライズとしてご依頼いただいた場合はご注文をキャンセルさせていただく場合がございます。

Q12

在宅かどうかわからないけど注文できる?

新鮮なお花をお届けするために、ご注文前にお届け先様のご在宅をご確認いただいてからご注文ください。ご在宅が不明な場合はお届け希望日にお花が届かないことがございます。

お支払いについて

Q1

支払い方法は何がある?

銀行振込

【お振込先】三菱UFJ銀行 野方支店 当座 9006859 カ)ハナダイ

  • ※平日15時以降と土日祝のお振込みは翌平日の着金確認になるため、配達希望日が着金確認日前の場合は入金明細のご送付をお願いいたします。

メール:flower@hanadai.co.jp
FAX:03-3351-8739
※お振込み手数料はお客様ご負担にてお願いいたします

クレジットカード決済

VISA、MASTER、JCB、AMEX、DINERS、の各クレジットカードがご利用いただけます。

使用可能クレジットカード

  • ※ご使用になるクレジットカードの有効期限や限度額をご確認の上、ご注文お願いいたします。

郵便振替

【振替口座番号】00170-8-171836 カ)ハナダイ

  • ※着金確認に1週間ほど要します。配達希望日が着金確認日前の場合は入金明細のご送付をお願いいたします。

メール:flower@hanadai.co.jp
FAX:03-3351-8739
※お振込み手数料はお客様ご負担にてお願いいたします

コンビニ(番号端末式)・銀行ATM・ネットバンキング決済

<インターネット注文限定>

コンビニ端末・銀行ATM(Pay-easy経由)・ネットバンキングでのお支払い
注文完了画面と確認メールに「支払い番号」と「確認番号」・「収納機関番号」が表示されます。
下記のいずれかのコンビニ端末、もしくは銀行ATM(Pay-easy経由)、ネットバンキングでお支払いください。
その際、「支払い番号」と「確認番号」、「収納機関番号」が必要になりますので、必ずお持ちください。ご入金の確認後、商品を発送いたします。

コンビニ振込

銀行ATM

ネットバンキング

各コンビニエンスストア・銀行(Pay-easy経由)のお支払い手順

ローソン・ミニスットプなどのLoppi端末

ファミリーマートなどのFamiポート端末

上記端末の設置されていないデイリーヤマザキ・ヤマザキデイリーストアー

銀行ATM(Pay-easy経由)

ネットバンキング及びオンライン方式情報リンク方式(Pay-easy経由)利用可能金融機関一覧

  • ※上記のリンクは決済を委託しているウェルネット株式会社のホームページへ移動します。

コンビニ番号決済

<FAX・TEL注文限定>

発行番号でのお支払い
注文完了後、オペレーターより各コンビニ専用の支払い番号を発行いたします。支払い番号をコンビニにお持ち頂きお支払くださいますようお願いいたします。 ご入金の確認後、商品を発送いたします。

ご利用可能なコンビニ

各コンビニエンスストアお支払い手順

セブンイレブン

ローソンのLoppi端末

ファミリーマートのFamiポート端末末

ミニストップのLoppi端末

セイコーマート

デイリーヤマザキ・ヤマザキデイリーストアー

  • ※上記のリンクは決済を委託している株式会社メタップスペイメントのホームページへ移動します。

楽天銀行

「楽天銀行口座」を開設されているお客様のみ利用できる決済方法です。
商品注文時に、口座の残高が足りない場合は利用できません。

楽天ペイ

ご利用には、楽天ID・パスワードが必要です。
楽天IDでログインすると、登録済みクレジットカードでお支払いができます。

Amazon Pay

AmazonPayをご利用いただくと、すでにAmazonアカウントに登録されているお支払い情報や配送先を利用できます。

請求書発行

法人契約を締結している法人様はご注文時のお支払い方法選択にて「花大法人契約」をご選択ください。締結内容に沿って請求書を発行いたします。
法人契約をご希望の法人様は事前に「花大法人契約登録シート」に必要事項をご記入の上、メール・FAXにてお送りください。
登録内容確認後、ご連絡させていただきます。

  • ※会社概要が記載されているホームページをお持ちでないお客様は【会社案内】をお送りいただくようお願いする場合がございます。
  • ※個人のお客様への請求書発行はご対応しておりません。

花大法人契約登録シート(PDF形式)

メール:flower@hanadai.co.jp
FAX:03-3351-8739

Q2

代金引換・後払い対応はある?

代金引換(代引き)はご対応していません。後払いは法人契約を締結しているお客様のみご利用可能です。

Q3

領収書はもらえる?

通信欄に領収書ご希望の旨と領収書宛名をご明記ください。配達完了後準備が整い次第、ご登録いただきましたメールアドレスにPDF形式の領収書をお送りいたします。

キャンセル・返品・交換・変更について

Q1

キャンセルできる?

商品製作後のキャンセルはお受け付けできません。商品代金は全額ご負担いただいております。なお、出荷・配送のタイミングによっては配送の差し止めが出来ない場合もございます。何卒ご了承ください。詳細につきましては返品交換等についてをご確認ください。

Q2

返品・交換はできる?

商品到着後、お客様都合による返品・交換は原則としてお受け付けしておりません。商品には万全を期しておりますが、破損・汚損等の不良があった場合はお受け取り後3日以内に弊社までご連絡ください。すみやかにお取替えいたします。詳細につきましては返品交換等についてをご確認ください。

Q3

注文内容を変更できる?

ご変更内容をお問い合わせよりご相談ください。商品製作後のご相談、及び変更内容によってはご対応できませんので予めご了承ください。

お問い合わせについて

Q1

お問い合わせ先は?

下記お問い合わせ先をご利用ください。

フリーダイヤル:0120-011870
TEL:03-3351-8741
FAX:03-3351-8739
メール:flower@hanadai.co.jp
営業時間:9時~18時

※年末年始はお休みさせていただきます。

海外届けについて

Q1

海外へ届けられる?

FAX注文のみ承っております。花急便海外FAX専用注文用紙に必要事項をご記入後、送信してください。オペレーターより折り返しご注文受け付け確認の電話連絡をさせていただきます。詳細につきましては海外へのお届けについてをご確認ください。

Q2

時間指定はできる?

御葬儀お届け以外は配達時間のご希望はお受け付けできません。

Q3

配達できたか確認はできる?

海外お届けにつきましてはお届け完了のご報告のサービスはございません。お届け先様へ直接ご確認をおすすめいたします。

会員登録・マイページについて

Q1

会員登録しないと購入できない?

会員登録しなくてもご購入いただけます。ショッピングカートのページにて「購入手続きへ進む」をクリックして購入手続きを進めてください。

Q2

会員登録ってなに?

会員登録していただくとマイページがご利用できるようになります。次回からご注文しやすくなります。
※ご登録いただなくても商品購入可能です。

Q3

マイページってなにができるの?

購入履歴を確認できます。
また購入履歴より再度ご注文いただくことができます。

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